Zitat:
von jarin am 20. April 2018
Schildbürgerstreich ?
Ihr kennt sicherlich den Asterix und Obelix Film, in dem die beiden Gallier in Rom in dieser römischen Behörde auf der Suche nach dem Formblatt 17b in den Wahnsinn getrieben wurden, ja? Das selbe hat Amazon mit mir veranstaltet, bei meiner Odyssee nach diesem - im übrigen meinem vierten - Kindle (drei laufen auf meinen Account, einer über meine Frau).
Ich weiß, ich weiß. Viele Leser mögen keine "Null-" (oder Ein-) Sterne Bewertungen, nur weil etwas mit der Lieferung etc nicht gepasst hat, aber das hier schießt einfach den Vogel ab. Normalerweise schreibe ich keine schlechten Bewertungen. Glaube sogar, ich habe noch nie überhaupt eine Rezession verfasst.
Also... Was bisher geschah... Am Sonntag bestellte ich mir dieses Kindle. Als Prime Kunde wurde mir eine Lieferung bis Dienstag zugesagt. Passt. Habe ja kein Tablet-Mangel. Als Lieferadresse gebe ich immer meine Arbeitsadresse an. Da bin ich sowieso immer. Ich sowie 18 nette Kollegen. Also immer jemand da um Lieferungen anzunehmen.
Diesen Dienstag Abend zu Hause angekommen dachte ich mir, "komisch, dass Amazon nicht nicht geliefert hat".
Dabei habe ich doch heute den DHL Kollegen (der mich namentlich kennt) gesehen. Bei Amazon nachgeguckt und erstaunt gelesen, die Lieferung sei um 14:00 Uhr in den Briefkasten eingeworfen worden. Huch..
Seltsam. Briefkasten ist an der Rückseite des Gebäudes. Alle Lieferanten und Zusteller geben immer ihre Briefe/Lieferungen bei uns im Laden ab. Schnell bei meinen Kollegen der Spätschicht angerufen, ob was im Briefkasten sein. Wurde verneint. Warum auch? Schmeisst ja eh nie jemand was hinein. Vielleicht falsch eingeworfen? Müsste man klären.
Egal... Bei Amazon mal den Reklamations-Telefon-Rückruf-Button betätigt. Wenigstens das klappt gleich. Die Aussage des Reklamationsmitarbeiters war, die Ware wurde einem Mitarbeiter übergeben?! Seltsam? Welche Version stimmt denn nun? Der nette Amazon Mitarbeiter meinte, na die Aussage mit dem "Briefkasten" stimmt wohl eher nicht, sondern eher die "Mitarbeiter Übergabe" Variante. Man hätte die tatsächliche Übergabe-Variante halt noch nicht "hochgeladen".
Man würde den Lieferjungen (eigener Amazon Lieferdienst.. Sei wohl was neues) befragen. Zur Sicherheit schickt man aber ein Ersatz-Kindle. Kommt auch garantiert morgen (also Mittwoch) an.
Am Mittwoch habe ich sicherheitshalber alle Kollegen nach dem vermissten Päckchen befragt. Dabei auch freundlich durchblicken lassen, dass der Diebstahl eines Kindles nichts bringt, da man dieses über Amazon aktivieren muss bzw personengebunden ist. Zudem habe ich alle Mieter des Gebäudes (also die im ersten Stock) befragt ob ein Päckchen falsch eingeworfen wurde... Etwas delikate Angelegenheit... Ist ein besonderes Massagestudio im ersten Stock ;-) Aber auch hier Fehlanzeige.
So.. der Mittwoch war rum. Ersatzlieferung kam aber auch nicht. Nicht so schlimm... Ich hatte eh nicht geglaubt, dass das mit Mittwoch noch klappt. Am Donnerstag (also Gestern) war es dann soweit. Das (bzw ein) Kindle kommt an.. Hurra.. Ich wollte nicht nachtragend sein und den Amazon Laufburschen keinen Einlauf verpassen. Bin zwar schon Großvater aber Griesgram wollte ich nun auch wieder nicht spielen.
So. Und nun ratet mal was heute passierte? Ja, ihr ahnt es schon... Amazon Bursche bringt noch ein Kindle. Ergo. Die angeblich am Dienstag entweder eingeworfene oder vielleicht doch durch einen meiner Kollegen angenommene Lieferung war das am Donnerstag zugestellte Kindle.. und die Ersatzlieferung kam ab Freitag (oder umgekehrt).
So. Nun geht der Spaß richtig los... Ich also wieder eine Mail an Amazon geschickt. Wirklich nur drei recht kurze Sätze. Mit dem Inhalt, dass also weder die "Briefkasten" Story noch die "durch Kollegen angenommen" Story stimmte, weil - OH WUNDER - jetzt beide Geräte geliefert wurden.
Und was erhalte ich zurück? Eine Mail in dem mit ein anderer Amazon Mitarbeiter sein bedauern über die erneute ausgebliebene Lieferung kund tut und mir eine Ersatzlieferung zusagt...!?!? Häh...?? Lest ihr überhaupt was ich schreibe? Ergo, eine Mail zurück gesandt, ob man meine Mail nun überhaupt gelesen hat? Waren ja nur drei Zeilen?
Keine Antwort. Also nach einiger Zeit wieder den Telefon-Rückruf-Reklamationsbutton betätigt. Ein dritter Amazon-Mitarbeiter war dann in der Lage zu erahnen (oder doch nicht) was los ist und meinte, er sei froh, dass nun doch das Kindle aufgetaucht sei und er könne gerne eine Beschwerde an ihren Lieferdienst weitergeben und ich würde einen Monat Prime Gratis erhalten.
Hätte eher eine Antwort a la "Och du meine Güte, Und wir schicken sie vier tage auf Schnitzeljagd.." erwartet. Irgendwie etwas mit mehr Bezug zur Sache. Und das man dankbar ist, dass ich nicht doch gleich ein weiteres Ersatzgerät habe anliefern lassen, nur weil man bei Amazon nicht die Kundenmails durchließt.
Zum krönenden Abschluß habe ich nun eben eine Mail von Amazon erhalten, wie ich an Etiketten komme könnte, die ich auszudrucken habe für die Rücklieferung der Ersatzlieferung. Jetzt habe ich noch mehr Arbeit mit deren Chaos. Kundenfreundlich? Warum schickt man mir keine Etiketten zu (oder wirft sie in den berühmten Briefkasten oder gibt sie vermeindlichen Kollegen.. oder so?) ;-)
Und als Sahnehäufchen obendrauf, war in der letzten Amazon Mail auch ein dicker Hinweis enthalten mit einen Auszug aus deren Geschäftsbedingungen, die besagen, Liefertermine bei Bestellung wären unverbindlich und nur eine Schätzung..?! Darum ging es ja sowieso nie, sondern um die ständigen Falschaussagen.
Naja, wie dem auch sein. Werde meinem Prime Account aufkündigen. Werde zwar weiter bei Amazon kaufen, aber mit Sicherheit deutlich weniger und nur wenn es nicht anders geht. Vielleicht lieber wieder bisschen den Einzelhandel vor Ort unterstützen...
