Tippe mal das sie es nicht veröffentlicht haben, weil es Kritik am Service und nicht am Produkt selber war.
Ich arbeite selber auch in der Logistik und was soll ich sagen, das ist ein hässliches Geschäft.
Problem ist, daß Qualität erwartet wird aber es darf möglichst kaum was kosten. Also wird heutzutage alles ziemlich auf Kante genäht und wenn das nicht reicht, gibt es dann Subunternehmen, die dann teilweise auch noch Subunternehmen haben.
Könnt ja mal eure Postboten fragen, wie es bei denen so läuft.

Denke mal bei der Servicehotline wird es ähnlich sein, denen ist egal was ihr da schreibt, die werden nach abgearbeiteten Tickets bewertet, also muß alles schnell und einfach gehen. Da wird nicht großartig nach der Ursache des Problems geforscht.
Das führt dann zu Sachen wie der zweiten Lieferung.